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Termos e Condições Loja Online
A efetivação da compra consiste na aceitação das regras abaixo descritas com base no Código de Defesa do Consumidor. As condições aqui descritas compõem as cláusulas de contratação por adesão que o cliente concede ciência e aceitação para a realização das suas compras. A efetivação da compra consiste na plena concordância com as regras presentes.
>> Trocas & Reembolso
- O cliente terá sete (7) dias corridos, contados a partir da data de recebimento de sua encomenda para solicitar a troca e/ou devolução através do e-mail contato@diaria.co. Na mensagem deve conter o código do pedido, os modelos e tamanhos dos produtos envolvidos. Esse prazo é garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49) para compras feitas fora da loja física.
- Despesas de frete somente serão reembolsadas em caso de defeito da peça. Não serão ressarcidos os custos de frete decorrentes de troca por insatisfação e ou produtos/numerações escolhidos erroneamente.
- As peças para troca devem ser enviadas somente após respondermos o e-mail, indicando o procedimento. Caso o produto escolhido não esteja disponível em estoque, o cliente poderá trocar por qualquer outro produto disponível no e-commerce, de mesmo valor.
- O cliente terá (7) dias corridos a partir da nossa confirmação via e-mail para postar o item para devolução ou troca.
- Produtos comprados pela internet, no site www.casa.diaria.co, poderão ser trocados na loja física Diária por qualquer outro produto com retirada imediata na loja física, respeitando o prazo de 7 dias corridos do recebimento da encomenda.
- Produtos comprados em sites de outras marcas, não poderão ser trocados por produtos do site da Diária, ainda que da mesma marca comprada.
- Para troca, nenhum produto pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem, e devem estar em perfeitas condições assim como foram entregues (embalagens e etiquetas). Caso não seja respeitada essa regra, serão devolvidos imediatamente pelos correios, sem prévio aviso, sendo o consumidor o único responsável pelos fretes dos Correios.
- Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor (ajuste de costura, etc) não sendo possível troca ou desistência.
- Caso o produto chegue até o cliente avariado no transporte, com itens faltantes, com itens discrepantes do pedido ou com a embalagem violada, devemos ser avisados no email contato@diaria.co dentro de 24horas. Do contrário, não será classificado como recusa, mas sim como arrependimento ou cancelamento. Quando recusado, o pedido deve ser devolvido e será oferecido ao cliente vale compras no valor do item, troca por outros itens ou o ressarcimento do dinheiro.
- Caso o produto chegue ao destinatário com defeito, o mesmo tem até 30 dias da data de entrega para solicitar troca ou reembolso no e-mail: contato@diaria.co.
- O processo de reembolso de mercadoria devolvida à Diária só será iniciado após o recebimento da mesma em nosso endereço, via correios, e a partir dessa data terá o prazo de 20 dias úteis para reembolso.
- Compras efetuadas através de cartão de crédito, serão reembolsadas da mesma forma. O prazo para o reembolso na fatura do cartão ficará sob responsabilidade do banco/bandeira emissor.
- Caso a encomenda seja extraviada, enviaremos o reembolso da mesma em até 20 (vinte) dias, após a comprovação do extravio, e solicitação via e-mail (contato@diaria.co).
- Produtos enviados sem aviso prévio para nosso endereço serão devolvidos ao consumidor.
- Alguns produtos podem apresentar variações sutis nos detalhes, formato e tamanho.
>> Frete
- Os produtos comprados serão entregues no prazo estimado informado no momento da compra, são estimados e calculados a partir do primeiro dia útil seguinte ao da postagem e podem sofrer pequenas variações de acordo com as localidades de origem e de destino da encomenda.
- A entrega será realizada por empresa terceirizada, como correios ou transportadoras, podendo sofrer atrasos ou imprevistos com ausência de responsabilidade da Diária.
- O pedido será enviado no prazo de até 72h da data confirmação do pagamento e a partir daí será contado o prazo de entrega.
- O valor da entrega, assim como seu prazo, poderá variar de acordo com o local da entrega, volume e peso da mercadoria.
- Caso a embalagem chegue ao destinatário violada, o cliente deve recusá-la imediatamente.
- Não nos responsabilizamos por eventuais greves ou contratempos dos correios/transportadoras que acarretem atraso na entrega.
- No caso de imprevistos, avisaremos os clientes sobre eventuais atrasos.
>> Retirada na loja física
* situação especial COVID-19 - Março/2021: a retirada em loja será agendada com hora marcada, entraremos em contato com o cliente.
*Retirada na loja física no dia seguinte da compra, de segunda a sexta das 12h às 19h e sábados das 10h às 18h
- Para retirada em nossa loja física, o cliente deve aguardar a confirmação de compra via e-mail contendo a data de retirada. Sem esse, o produto não estará disponível.
- A retirada será permitida para terceiros somente mediante prévia autorização do comprador por escrito.